Công ty TIC kết hợp cùng Công ty Thanh Bình cam kết mang đến chế độ hậu mãi chuẩn mực, đảm bảo mọi thiết bị hệ thống luôn trong trạng thái sẵn sàng hoạt động 24/7.
Thiết bị chữa cháy (Bình bột, bình khí CO2): Bảo hành từ 18 tháng đối với hàng mới.
Hệ thống báo cháy (Đầu báo, trung tâm báo cháy, nút nhấn): Bảo hành 18 tháng tùy theo hãng sản xuất.
Máy bơm chữa cháy: Bảo hành 18 tháng hoặc theo số giờ vận hành quy định.
Dịch vụ nạp sạc: Bảo hành 06 tháng về độ kín và áp suất của bình.
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chí:
Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành căn cứ trên tem bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng.
Tem kiểm định của Bộ Công An và tem bảo hành của TIC/Thanh Bình phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bóc tách, rách nát.
Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do lỗi lắp đặt từ phía đội ngũ chúng tôi.
Thiết bị được lắp đặt và sử dụng đúng theo catalogue hướng dẫn của nhà sản xuất.
Thiết bị bị hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, móp méo, cháy nổ (không phải do lỗi thiết bị), hoặc thiên tai, hỏa hoạn.
Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bên trong của thiết bị.
Bình chữa cháy đã bị rút chốt hoặc sử dụng (trong trường hợp này chúng tôi hỗ trợ dịch vụ nạp sạc có tính phí).
Tem bảo hành bị mất, bị rách hoặc bị dán đè tem khác lên.
Để đảm bảo an toàn PCCC không bị gián đoạn, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý nhanh:
| Bước | Hành động | Thời gian xử lý |
| 1. Tiếp nhận | Khách hàng báo sự cố qua Hotline kỹ thuật. | Ngay lập tức (24/7) |
| 2. Kiểm tra | Kỹ thuật viên hướng dẫn xử lý từ xa hoặc đến tận nơi kiểm tra. | Trong vòng 4-8h làm việc |
| 3. Xử lý | Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mới chính hãng. | Tùy vào mức độ hư hỏng |
| 4. Bàn giao | Kiểm tra vận hành lại hệ thống và ký biên bản nghiệm thu. | Sau khi hoàn tất sửa chữa |
Hỗ trợ thiết bị thay thế: Trong thời gian mang thiết bị đi bảo hành (đối với các thiết bị quan trọng như tủ trung tâm, máy bơm), chúng tôi hỗ trợ cho mượn thiết bị tương đương để duy trì an toàn cho công trình.
Hỗ trợ pháp lý: Tư vấn miễn phí cách bảo trì hệ thống để luôn đạt tiêu chuẩn khi có đoàn kiểm tra PCCC định kỳ của cơ quan chức năng.
Kiểm tra định kỳ: Đối với các đơn vị ký hợp đồng lắp đặt trọn gói, chúng tôi cung cấp dịch vụ thăm khám hệ thống miễn phí 6 tháng/lần trong thời gian bảo hành.
Lưu ý: Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra kim đồng hồ áp suất trên bình chữa cháy định kỳ mỗi tháng một lần để đảm bảo thiết bị luôn trong trạng thái hoạt động tốt nhất.
