Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Thời gian:
Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên vẹn 100% hình dáng, không bị trầy xước, móp méo.
Tem mác: Còn nguyên tem bảo hành, đặc biệt là Tem kiểm định của Cục Cảnh sát PCCC & CNCH (không có dấu hiệu bị rách, mờ hoặc tẩy xóa).
Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho và biên bản bàn giao.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: bình chữa cháy bị tụt áp dù chưa sử dụng, đầu báo cháy không nhận tín hiệu).
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng.
Sản phẩm bị hư hại, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển của công ty.
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại thiết bị phù hợp hơn với thiết kế công trình (áp dụng với hàng có sẵn tại kho).
Lưu ý: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh và phí xử lý kho (nếu có).
Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc gửi yêu cầu qua Email kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.
Kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật của TIC & Thanh Bình sẽ đánh giá tình trạng hàng hóa trong vòng 24h.
Xác nhận: Thông báo kết quả đổi trả (Chấp nhận hoặc Từ chối) cho khách hàng.
Thực hiện:
Đổi mới: Giao sản phẩm mới thay thế.
Hoàn tiền: Nếu không có hàng thay thế, công ty sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong 3-5 ngày làm việc.
Sản phẩm đã qua sử dụng (ví dụ: Bình chữa cháy đã bị rút chốt, thiết bị đã được đấu nối điện).
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ quá cao làm biến dạng thiết bị).
Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt theo yêu cầu riêng (không có sẵn trong danh mục phổ thông).
Quá thời hạn 03 ngày theo quy định.
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại dựa trên tinh thần hỗ trợ khách hàng tối đa để đảm bảo an toàn cho công trình. Sự kết hợp với Công ty Thanh Bình (Bộ Công An) là bảo chứng cho việc mọi thiết bị đổi trả đều được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay người dùng.
